SPECIA CONF: CX

CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER JOURNEY MAP,
ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

28 МАЯ, 10:00-19:00
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ + ОНЛАЙН

В наше время никого не удивить просто качественными товарами и услугами

— клиенты возвращаются и рекомендуют такие компании, которые
позаботились о создании удобного «пользовательского пути»
от возникновения потребности к покупке и взаимодействия после неё.

Customer Experience (CX, опыт клиента, пользовательский опыт) —
это сумма впечатлений, который сформировались в процессе
взаимодействия с компанией/брендом. Важно понимать, что каждая компания
не просто «может», но «должна» сформировать этот опыт,
а не полагаться на волю случая.

кому будет полезно:

маркетологам

product owners

CX/UX-специалистам

предпринимателям

В ПРОГРАММЕ:

Экономика впечатлений

Почему так важно выстраивать качественное взаимодействие с клиентами/пользователями на всех этапах, и как мы оказались в эпохе Experience Economy.

Современные подходы

Методологии оценки вовлеченности и лояльности клиентов, подходы к построению и улучшению Customer Journey Map, разработка пользовательских историй и персон.

Психология пользовательского опыта

Как человек реагирует на различные триггеры и как использовать это в CX/UX-проектировании? Как прогнозировать поведение пользователей и влиять на него с помощью различных инструментов?

Онлайн + Офлайн

Опыт клиента складывается из всех ситуаций взаимодействия с брендом — от входа в офис до открытия мобильного приложения или звонка оператора. Как выстроить единую систему, чтобы компания не потеряла свою целостность в глазах клиента?

UX как часть успеха
Саша Куценко, креативный директор Aidem

▪️ Влияние UX на бизнес на опыте разработки сайтов и мобильных версий.
▪️ Контроль, внутренние процессы и сарафанный маркетинг.
▪️ Хороший UX = повторные продажи.
▪️ Редизайн: эволюция вместо революции.

User Story Mapping
Андрей Гуров, руководитель проектов студии Molinos

Вы уверены, что общая картина проекта одна из самых ценных задач для UX? Думаете, что она не появится без совместного участия команды разработки и команды продукта со стороны бизнеса? Тогда вместе с вами обсудим: - Зачем создавать пользовательские истории и как размещать их на одной карте; - Как вовлекать в процесс команду разработки и сам бизнес; - Каким правилам следовать при составлении карты пользовательских историй.

Не такой, как все: создаём уникальный сервис на основе CJM
Наталья Епифанова, руководитель Nimax.Brands

Работа над CJM ограничивается сайтом или приложением? А ценности бренда передаются только визуально? Поговорим, как создать CJM всего пользовательского опыта и на её основе разработать новую карту сервиса, заложив ценности бренда. На примере кейсов Nimax.