SPECIA CONF: CX

CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER JOURNEY MAP,
ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

28 МАЯ, 10:00-19:00
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ + ОНЛАЙН

В наше время никого не удивить просто качественными товарами и услугами

— клиенты возвращаются и рекомендуют такие компании, которые
позаботились о создании удобного «пользовательского пути»
от возникновения потребности к покупке и взаимодействия после неё.

Customer Experience (CX, опыт клиента, пользовательский опыт) —
это сумма впечатлений, который сформировались в процессе
взаимодействия с компанией/брендом. Важно понимать, что каждая компания
не просто «может», но «должна» сформировать этот опыт,
а не полагаться на волю случая.

кому будет полезно:

маркетологам

product owners

CX/UX-специалистам

предпринимателям

В ПРОГРАММЕ:

Экономика впечатлений

Почему так важно выстраивать качественное взаимодействие с клиентами/пользователями на всех этапах, и как мы оказались в эпохе Experience Economy.

Современные подходы

Методологии оценки вовлеченности и лояльности клиентов, подходы к построению и улучшению Customer Journey Map, разработка пользовательских историй и персон.

Психология пользовательского опыта

Как человек реагирует на различные триггеры и как использовать это в CX/UX-проектировании? Как прогнозировать поведение пользователей и влиять на него с помощью различных инструментов?

Онлайн + Офлайн

Опыт клиента складывается из всех ситуаций взаимодействия с брендом — от входа в офис до открытия мобильного приложения или звонка оператора. Как выстроить единую систему, чтобы компания не потеряла свою целостность в глазах клиента?

10:00

Регистрация, кофе-брейк

11:00

UX как часть успеха
Саша Куценко, креативный директор Aidem

▪️ Влияние UX на бизнес на опыте разработки сайтов и мобильных версий.
▪️ Контроль, внутренние процессы и сарафанный маркетинг.
▪️ Хороший UX = повторные продажи.
▪️ Редизайн: эволюция вместо революции.

11:40

Когда хочется тратить деньги. Киллер-фичи в банковских приложениях
Илья Буржинский, cпециалист по проектным продажам в MobileUp

▪️ Анализ банковских приложений. Исследование рынка, преимущества игроков.

▪️ Как избавиться от страха тратить деньги. Примеры решений.
▪️ Нескучный подход к допродажам. Как предложить дополнительную услугу и не «зашквариться».

12:20

ПРИНЦИПЫ ГЕЙМИФИКАЦИИ БРЕНДИРОВАННОГО КОНТЕНТА
НИКОЛАЙ БАСТРАКОВ, Креативный директор агентства Inbase

▪️ Чем геймификация полезна брендам

▪️ По каким принципам строится брендированная игра
▪️ Как выбрать подходящий геймплей
▪️ Как быстро придумать сложную историю
▪️ Как работать со статистикой
▪️ Как мотивировать игрока и избежать призоловов

13:00

Перерыв на обед

14:00

Триггерные цепочки. Как увеличить конверсию на сайте путем мультиканальных триггерных цепочек и вырастить когорты
Роман Кумар Виас, основатель Qmarketing

14:40

Как мы заново изобретаем онбординг мобильного приложения «Кошелёк»
Костя Малков, продакт-менеджер «Кошелёк»

▪️ Очные интервью и анализ поведения пользователей в приложении как источник гипотез.
▪️ A/B-эксперименты как способ двигаться быстрее.

▪️ Кейс приложения «Кошелёк»: как мы вырастили активацию с 58 до 70%.

15:20

Как использовать Customer Journey Map для построения омниканального опыта взаимодействия.
Никита Ефимов, UXpressia

16:00

Не такой, как все: создаём уникальный сервис на основе CJM
Наталья Епифанова, руководитель Nimax.Brands

Работа над CJM ограничивается сайтом или приложением? А ценности бренда передаются только визуально? Поговорим, как создать CJM всего пользовательского опыта и на её основе разработать новую карту сервиса, заложив ценности бренда. На примере кейсов Nimax.

16:40

Инструменты доведения клиента до покупки
Николай Крылов, маркетолог Mailigen

▪️ Сustomer journey: путь от потребности до второй покупки

▪️ Роль аналитики в стратегии коммуникации с клиентом
▪️ Формы подписки, цепочки сообщений, контент и другие инструменты влияния на путь клиента

17:20

Кофе-брейк

17:40

User Story Mapping
Андрей Гуров, руководитель проектов студии Molinos

Вы уверены, что общая картина проекта одна из самых ценных задач для UX? Думаете, что она не появится без совместного участия команды разработки и команды продукта со стороны бизнеса? Тогда вместе с вами обсудим: - Зачем создавать пользовательские истории и как размещать их на одной карте; - Как вовлекать в процесс команду разработки и сам бизнес; - Каким правилам следовать при составлении карты пользовательских историй.