SPECIA CONF: CX

CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER JOURNEY MAP,
ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ



28 МАЯ, 10:00-19:00
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ + ОНЛАЙН

В наше время никого не удивить просто качественными товарами и услугами

— клиенты возвращаются и рекомендуют такие компании, которые
позаботились о создании удобного «пользовательского пути»
от возникновения потребности к покупке и взаимодействия после неё.


Customer Experience
(CX, опыт клиента, пользовательский опыт) —
это сумма впечатлений, который сформировались в процессе
взаимодействия с компанией/брендом. Важно понимать, что каждая компания
не просто «может», но «должна» сформировать этот опыт,
а не полагаться на волю случая.

кому будет полезно:

маркетологам


product owners


CX/UX-специалистам


предпринимателям


В ПРОГРАММЕ:

Экономика впечатлений

Почему так важно выстраивать качественное взаимодействие с клиентами/пользователями на всех этапах, и как мы оказались в эпохе Experience Economy.

Современные подходы

Методологии оценки вовлеченности и лояльности клиентов, подходы к построению и улучшению Customer Journey Map, разработка пользовательских историй и персон.

Психология пользовательского опыта

Как человек реагирует на различные триггеры и как использовать это в CX/UX-проектировании? Как прогнозировать поведение пользователей и влиять на него с помощью различных инструментов?

Онлайн + Офлайн

Опыт клиента складывается из всех ситуаций взаимодействия с брендом — от входа в офис до открытия мобильного приложения или звонка оператора. Как выстроить единую систему, чтобы компания не потеряла свою целостность в глазах клиента? 

СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ

Онлайн


1500
РУБЛЕЙ

  • Онлайн-билет включает:
  • — доступ к трансляции,
  • — материалы от спикеров,
  • — видеозаписи выступлений

EARLY BIRD


1500
РУБЛЕЙ

  • Ранняя цена действует до 10 апреля включительно. Билет включает:
  • — посещение конференции,
  • — доступ к онлайн-трансляции,
  • — материалы от спикеров,
  • — видеозаписи выступлений.

ВХОДНОЙ БИЛЕТ


3000
РУБЛЕЙ

  • Стоимость с 11 апреля. Входной билет включает:
  • — посещение конференции,
  • — доступ к онлайн-трансляции,
  • — материалы от спикеров,
  • — видеозаписи выступлений.

РЕГИСТРАЦИЯ

Если вы хотите оплатить участие по счету от юридического лица,

пришлите свои реквизиты и количество билетов на info@specia.pro.

ОРГАНИЗАТОРЫ

ПАРТНЕРЫ | СПОНСОРЫ


ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР


ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ


Видео с прошлых конференций:

Мы открыли доступ к видеозаписям прошлых конференций. Смотрите выступления спикеров, посвященным самым актуальным темам в digital:

апрель 2018

speciA CONF:
sMM

ноябрь 2017

SPECIA CONF:
instant-маркетинг

апрель 2017

SPECIA CONF:
digital-потребление

ноябрь 2016

SPECIA CONF:
креатив и эффективность

июнь 2016

SPECIA CONF:
Онлайн + офлайн

март 2016

SPECIA CONF:
контент-маркетинг

Для получения доступа к видео-записям введите свой email: