SPECIA CONF: CX

CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER JOURNEY MAP,
ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

28 МАЯ, 10:00-19:00
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ + ОНЛАЙН

В наше время никого не удивить просто качественными товарами и услугами

— клиенты возвращаются и рекомендуют такие компании, которые
позаботились о создании удобного «пользовательского пути»
от возникновения потребности к покупке и взаимодействия после неё.

Customer Experience (CX, опыт клиента, пользовательский опыт) —
это сумма впечатлений, который сформировались в процессе
взаимодействия с компанией/брендом. Важно понимать, что каждая компания
не просто «может», но «должна» сформировать этот опыт,
а не полагаться на волю случая.

кому будет полезно:

маркетологам

product owners

CX/UX-специалистам

предпринимателям

В ПРОГРАММЕ:

Экономика впечатлений

Почему так важно выстраивать качественное взаимодействие с клиентами/пользователями на всех этапах, и как мы оказались в эпохе Experience Economy.

Современные подходы

Методологии оценки вовлеченности и лояльности клиентов, подходы к построению и улучшению Customer Journey Map, разработка пользовательских историй и персон.

Психология пользовательского опыта

Как человек реагирует на различные триггеры и как использовать это в CX/UX-проектировании? Как прогнозировать поведение пользователей и влиять на него с помощью различных инструментов?

Онлайн + Офлайн

Опыт клиента складывается из всех ситуаций взаимодействия с брендом — от входа в офис до открытия мобильного приложения или звонка оператора. Как выстроить единую систему, чтобы компания не потеряла свою целостность в глазах клиента?